Teufel
Side by side Shop Coaching
In Teufel´s Küche: Die Erfolsstory am Beispiel von TEUFEL Lautsprecher
Überblick
Lautsprecher Teufel ist ein modernern, trendiger, deutscher high class Hersteller von Lautsprechern, Hi-Fi- und Heimkinosystemen. Das Unternehmen wurde 1979 in Berlin gegründet und beschäftigt am Berliner Standort über 200 Mitarbeiter in Entwicklung, Marketing, Vertrieb, Verwaltung und dem firmeneigenen Flagshipstore.
Vorhaben
- Auftragsklärung
- Prozessanalyse
- Konzeption
- Side-by-Side Coaching
Hintergründe
Teufel war bis dato maßgeblich im online B2C Geschäft tätig. Ein Flagship Store wurde vor einigen Jahren eröffnet der zusätzliche Laufkundschaft gewinnen und den Brand repräsentieren sollte.
Herausforderung
Verkäufer im Flagship Store mit sehr techniklastiger Beratung, zu geringer closing rate und cross- / upsells sowie kaum emotionale Kundenbindung. Fresher und moderner Brand wird zu wenig durch die Verkäufer transportiert. Daher hohe Absprung – und “Ich schau nur mal“ Raten.
Auftrag nach Bedarfsklärung:
Steigerung der Abschlusssicherheit sowie verstärktes cross- und upsell und hochwertige, emotionalisierte Beratung für eine signifikante Umsatzsteigerung. Maximale Kundenbindung durch einschneidende Einkaufserlebnisse für den Kunden. #selldifferent Kultur in jedem Verkäufer, für eine Atmosphäre die einfach nur Spass macht und nachhaltig die Ergebnisse skaliert.
Lösungsansatz
Salestraining sowie intensives ein-wöchiges Side by side Coaching mit den Verkäufern auf der Fläche des Flagship Stores Berlin.
Coaching
On the job Coaching für 5 Tage im Flagship-Store Berlin. Maximale Praxisorientierung durch individuelles side by side Coaching und Feedbacks nach jedem Verkaufsgespräch, zur Implementierung und umgehende Erfolgserlebnisse bei den Verkäufern. Lockerheit, Brand und Fachwissen werden vereint in stimmige, emotionale Verkaufserlebnisse. Tägliche Einzelgespräche, Evaluation und Analyse der Ergebnisse und Befindlichkeit der Verkäufer und der Kunden.
Ergebnis
Innerhalb weniger Tage wurden sämtliche Umsatzergebnisse übertroffen und teils Umsatzsteigerungen von mehr als 50% pro Tag verzeichnet. Maximaler Spaß bei den Mitarbeitern und nachhaltige emotionale Einkaufserlebnisse der Kunden führen zu enormen Cross und Upsell Verkäufen und am Ende der Woche wurden die bisherigen Top Ergebnisse sogar verdoppelt.
Durch diese signifikanten und nachhaltigen Umsatzergebnisse hat Teufel beschlossen weitere Flagship Stores und Store in Store Konzepte zu entwickeln. Weitere sind u.a. geplant in Berlin, Essen, Wien, Leipzig, München.
Folgeauftrag, nach Vorbild Berlin, für den neu eröffneten Flagshipstore in Essen. Die Ergebnisse waren nach 3 Tagen Coaching on the Job und persönlichem Coaching und Begleitung der Führungskräfte auf Flagship Store Berlin Niveau. Für den kontinuierlichen Ausbau der Marke und ihren Stores in weiteren Städten stehen somit alle Ampeln auf grün.
Feedback Verkäufer:
Punktlandung
Steigerung des Tagesumsatzes um über 50%
Nachhaltige steigerung der Kundenfrequenz
Mitarbeiter Cross- und Upsell Quote bei nahezu 100%
Steigende Sicherheit im Umgang mit den Kunden
Kundenfeedback: „Hier macht es Spaß einzukaufen“ „teufel“ ist halt ne Ansage“ „Es macht einfach Spaß sich hier beraten zu lassen“
Folgeaufträge: Expansion mit weiteren Shops im DACH-Raum inkl. Shop Coachings für Verkäufer in Essen, München, Hamburg, Wien, Köln, Leipzig etc.
Abschließende Worte von Sven Kirchner
Die Herausforderung im Lautsprecher Teufel-Flagshipstore bestand darin, die hohe Beratungsqualität weiter zu verbessern um uns noch deutlicher vom klassischen Einzelhändler abzusetzen.
Hier trifft Dein Ansatz mit „train different – sell different“ genau den Puls der Zeit und viel wichtiger – er rückt den Kunden wieder in den Fokus!
Statt gegen ihn in den Kampf zu ziehen und Fachwissensduelle auszufechten, dem Kunden auf Augenhöhe zu begegnen. Statt der klassischen Einwandbehandlung den Kunden dazu zu bringen, sich das Produkt quasi selbst zu verkaufen. Vor Deinem Coaching hätten viele meiner Verkäufer dies nicht für möglich gehalten. Aber zwei Tage mit Dir im “training on the job“ und Deinem auf den Verkäufer zugeschnittenen Salesprofiling haben die Mitarbeiter einen völlig anderen Spirit entwickelt. Eben nicht nur „Fragen des Kunden zu beantworten“ sondern ihn mit wenigen gezielten Fragen zu lenken und ihm am Ende das Produkt emotional zu präsentieren welches perfekt matcht!
So konnten wir nachhaltige Ergebnisse und einen deutlich messbaren Anstieg der Abschlussquote und des Umsatzes erreichen.
Danke Stefan für das grandiose Coaching.
Viele Grüße aus Berlin und aus „Teufel´s Küche“
Sven Kirchner
General Manager Retail Expansion & Sales Lautsprecher Teufel
Fazit
Coaching dort wo es drauf ankommt. Aus der Praxis für die Praxis am Point of Sales. Was für ein Spirit und was für ein schönes Ergebnis. Ein game changer und ein der Start einer aussergewöhlichen, langjährigen Kooperation und Erfolgsstory. Teufel ist anders ist fresh und hat durch die Coachings ihren Brand 1:1 auf ihre Verkäufer im Shop übertragen.
Resultat
Mit dem Erfolg im Flagship Store Berlin begann Teufel eine unvergleichliche Expansion im Gesamten DACH Raum. Wir sind unglaublich stolz Teil dieser Erfolgsstory zu sein und freuen uns auf alles was noch kommt. Danke für euer Vertrauen. Ein großartiges Beispiel was passiert wenn man sich nicht nur dem Markt anpasst sondern ein Vorreiter für Vertriebs- und Servicequalität wird.
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